有關Email Marketing 的相關字彙 Part-2
House list (or Retention list) 寄發名單或有效名單 - 一個基於user認同接收該發信者所寄發的newsletter前提下, 所建立起來的寄發名單. 你可以將這份名單作為你促銷商品訊息的目標客戶群, 或是用於其他型消用途, 提供買賣訊息, 或是建立客戶忠誠度關係的即時工具. 這個也是目前電子行銷中, 產出作有價值的文件資料內容. 相信我, 維護這份名單的價值, 只有你去開發新客戶名單所付出費用的七分之一而已, 但是你失去這份名單的任何一個信箱帳號, 卻要用七倍以上的成本, 讓一個陌生帳號成為你的有效名單, 因此, 除了你的網站不管在任何地方, 都需要製造一個可以供你瀏覽者提供自己帳號給你的入口之外(當然這就要看你的內容對你目標群的重要性有多高了), 更需要重視你每一次寄發信件的時間點與機會點, 避免user產生厭惡而拒收你的所有信件, 浪費了好不容易贏來的機會.
HTML email 網頁格式信件 - 寄發一封HTML網頁格式的郵件, 就可以讓的newsletter或edm擁有豐富與圖文俱佳的一封電子郵件內容, HTML格式可以讓讀者有助於引發讀者產生更多的注意力與興趣去閱讀你的內容, 進而產生增進與你的互動性, 研究資料指出, HTML格式的內容可以比一般文字郵件內容高出3成五以上的互動性比率, 讓你的user更願意去接觸你的產品與服務項目. 當然, 這樣也就代表, 如果你希望以HTML格式寄出的話, 那你的郵件中就一定要有可以讓user產生動作意念的目標誘導物件(action item)在信件之中, 確保user知道下一步要做甚麼...
Open rate 開信比率 - 這是一個以百分比作單位的比率資料, 如同字面的意義一樣, 只是統計user收到信件後, 從信件中讀取的比率數有多少, 計算方式也很簡單, 就是開信數量除以總寄發數量的百分比就是這個數值了. 但是要注意, 統計開信比率並非容易, 需要有精確的統計工具與寄發成功的數據, 才能夠計算出精準的比率, 另外, 這個數值無法作為此信件成效依據, 頂多只能判斷你的標題文案是否寫得很恰當...因為, 開啟信件後, user所產生的後續動作, 才是這次活動的主要關鍵!
Opt-in (or Subscribe) 加入名單或是訂閱訊息 - (Opt-in,亦即非經收信人之同意加入發信名單,發送人不得主動寄送)。這與剛剛House list 有密切的關係, 因為Opt-in就是House list 的主要依據. 這個動作的統計數字, 也是電子行銷的主要產出數值之一, 因為這個數值可以充分反映出, user所喜好與關注的內容, 是否與你的網站所提供的內容相吻合, 並且主動產生意願與你產生聯結或是訂閱你所提供的資料. 換言之, 就是網站內容規劃的成功與否, 可以從這個數值來充分顯示.一般來說, 這個Opt-in功能, 主要是提供user作訂閱.下載資料. 活動統計或調查 等情況下, 所使用的表單, 因此相關的網路表單也叫做"Opt-in Form".
Single Opt-In (with a subscriber acknowledgement email) 直接式訂閱 - 這樣的翻譯是相較於下面要提到的"確認式訂閱"(Double Opt-In) , 直接式訂閱一般廣泛用在快速收集讀者名單的方法, 常見作法是在電子報的內容上面, 直接放置一個訂閱功能的欄位, 讓使用者快速的透過這欄位訂閱你所提供的訊息, 同時快速收集有效名單. 應用的方式有很多, 但是常見的做法, 是利用"轉寄此信"或是"大量發送(Mass mail)" 來達到散發的效果. 但是如果user是在網站上填寫訂閱的功能欄位時, 便是讓他直接完成訂閱的動作, 且進一步的, 如果你網站上可能有其他不同類型的相關資料, 你可以透過選單方式, 提供user 快速選擇他有興趣的相關主題內容, 你可以透過這個方式快速的蒐集這個user 的喜好, 增加其user對網站的忠誠度, 最後別忘了, 同樣提供一個"Single Opt-In" 方式, 讓user能快速的取消訂閱.
Confirmed Opt-In (a.k.a. Double Opt-In) 確認式訂閱 - 基本上流程就是在訂閱流程上, 多加一道確認信件的寄發與啟動訂閱的過程, 雖然會增加user的許多不便, 但是確可以提升"有效名單"的正確性, 但是有個缺點, 就是審核時間與填表步驟較多, 可能引起user的不滿, 退出訂閱流程, 但是在不管user情緒反應的前下, 我都贊成使用"Confirmed Opt-In "來建立你的訂閱名單...
Opt-out (or Unsubscribe) 退訂 - 如同字面描寫的意義相同, 就是讓user退訂你所提供的訂閱資料, 並從你的House list 移除掉該信件帳號. 建議在提供這個服務後, 最好搭配一個問券系統, 了解你的user為何退訂你所提供的相關內容.
續待....
版權所有 轉載請註明來源
