網站管理員的三個主要任務:The Three Goals of Every Webmaster
最近筆者無意間在104求職網中, 打了"Webmaster"與"網站管理員"職務, 結果出現了一些令人失望的職稱內容, 工作內容往往偏於維護面的工作屬性.
其實, 這個職務的出現, 在早期的確是被人誤解或是忽略很久, 很多人都問:我公司架了個網站, 但是怎都沒人來看內容? 不然就是說, 我用這樣大的人力物力財力建立的網站, 但是感覺好像沒啥用? 甚至還有人說: 網站不都是MIS在管嗎?所以webMaster不就是網管的主管嗎?...
我從事這個行業相當久了, 從1998年至今也近10年頭了, 跟過很多網站主管, 自己也曾接任過Webmaster的職務, 但是因為往往公司對網站的態度不同, 也導致一個不錯的公司網站變成了一個"百年網站"(很久才更新一次的"死網")或是"獨裁者網站"(想放甚麼就放什麼...不考慮消費者想法).
其實,不管是對外的官方網站或是對內的網站平台, 身為最高管理者都須要作到下面幾項要求:
1.提高網站利用率(存在性),Increase presence.:就是將網站的瀏覽者, 曝光率, 使用者需求性與功能性的比例拉高, 聽起來容易, 但這些不是自己說說就算了, 這是需要有一定的量化的工具幫你評估網站的使用率是否有提升,同時了解使用者的內在需求, 適當規劃並提出系統的修改與性能提升, 需要達到這個效果, 管理者需同時兼具系統分析, 程式了解, 行銷規劃與網站評估等能力, 並且具備良好的溝通能力與表現能力, 才能扮演好稱職的webmaster角色, 因為說服並說明需求是一件不容易的工作顯學, 也因此顯示了該職務者的重要性...
2.增加網站流量,Drive traffic. 網站流量是網站存活的基本條件與判斷方式, 一個沒有流量的網站就表示沒有存在的必要, 所以提高流量的所有辦法與措施, Webmaster都需要費力去經營.
3.提高使用者轉換率, Convert visitors.如果流量充足的一個網站, 缺乏指示使用者的目的性的引導目的, 那網站就會容易變的跟一個擁擠卻沒標示的大賣場一樣, 一推人擠在賣廠中無法找到東西, 轉來轉去徒增頻寬與效率成本, 搞不好還要累死客服人員...(一般流量充足卻無引導性的網站,有很大比率會大量增加客服資源的消耗...)
提高轉換率的目地,主要就是要讓使用者在網站中完成你所設定的目標動作, 例如填寫表單或是下載那些行銷素材,增加網站的有價資料庫內容(如客戶名單或是行銷資料庫等)...
我認為, 在台灣這樣高密度網民的國家, 企業卻往往不太會利用網站資源提升本身的品牌價值, 往往將網站拖給不適任的人選兼任WebMaster, 這樣導致浪費的辛苦建立的網路資源且無法給予公司網站有正確的定位, 這是令人相當不捨的情況...不過, 也很高興看到具有國際性品牌的大廠, 漸漸發現這職務的重要性, 慢慢能清楚寫出正確的職務需求, 這也算是令人覺得出現了一絲的轉變希望!
其實, 這個職務的出現, 在早期的確是被人誤解或是忽略很久, 很多人都問:我公司架了個網站, 但是怎都沒人來看內容? 不然就是說, 我用這樣大的人力物力財力建立的網站, 但是感覺好像沒啥用? 甚至還有人說: 網站不都是MIS在管嗎?所以webMaster不就是網管的主管嗎?...
我從事這個行業相當久了, 從1998年至今也近10年頭了, 跟過很多網站主管, 自己也曾接任過Webmaster的職務, 但是因為往往公司對網站的態度不同, 也導致一個不錯的公司網站變成了一個"百年網站"(很久才更新一次的"死網")或是"獨裁者網站"(想放甚麼就放什麼...不考慮消費者想法).
其實,不管是對外的官方網站或是對內的網站平台, 身為最高管理者都須要作到下面幾項要求:
1.提高網站利用率(存在性),Increase presence.:就是將網站的瀏覽者, 曝光率, 使用者需求性與功能性的比例拉高, 聽起來容易, 但這些不是自己說說就算了, 這是需要有一定的量化的工具幫你評估網站的使用率是否有提升,同時了解使用者的內在需求, 適當規劃並提出系統的修改與性能提升, 需要達到這個效果, 管理者需同時兼具系統分析, 程式了解, 行銷規劃與網站評估等能力, 並且具備良好的溝通能力與表現能力, 才能扮演好稱職的webmaster角色, 因為說服並說明需求是一件不容易的工作顯學, 也因此顯示了該職務者的重要性...
2.增加網站流量,Drive traffic. 網站流量是網站存活的基本條件與判斷方式, 一個沒有流量的網站就表示沒有存在的必要, 所以提高流量的所有辦法與措施, Webmaster都需要費力去經營.
3.提高使用者轉換率, Convert visitors.如果流量充足的一個網站, 缺乏指示使用者的目的性的引導目的, 那網站就會容易變的跟一個擁擠卻沒標示的大賣場一樣, 一推人擠在賣廠中無法找到東西, 轉來轉去徒增頻寬與效率成本, 搞不好還要累死客服人員...(一般流量充足卻無引導性的網站,有很大比率會大量增加客服資源的消耗...)
提高轉換率的目地,主要就是要讓使用者在網站中完成你所設定的目標動作, 例如填寫表單或是下載那些行銷素材,增加網站的有價資料庫內容(如客戶名單或是行銷資料庫等)...
我認為, 在台灣這樣高密度網民的國家, 企業卻往往不太會利用網站資源提升本身的品牌價值, 往往將網站拖給不適任的人選兼任WebMaster, 這樣導致浪費的辛苦建立的網路資源且無法給予公司網站有正確的定位, 這是令人相當不捨的情況...不過, 也很高興看到具有國際性品牌的大廠, 漸漸發現這職務的重要性, 慢慢能清楚寫出正確的職務需求, 這也算是令人覺得出現了一絲的轉變希望!
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