為何須要做商業性網站分析? 它到底再做甚麼?
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如果今天你花下了大筆金額建構網站(註),且過了一陣子後,你可能會想到下面幾個問題:
(網站經營的PM職責,是必須把網站開發的需求談出來,並確定工作進度確實完成, 或排除其他的困難與障礙...這樣的情況下,除非是網站不在更新或是成長, 否則恐怕很難在兼顧其他工作內容...但重點是PM與網站分析師卻是最好的盟友, 兩人的合作可以不斷將網站經營的更為恰當...)
所以我的建議是,如果公司規模夠大,對網路依賴性也夠大,同時有健全的分工,且有全職的PM或是主管主導工作方向,那網站分析師才能競責扮演軍師的角色, 充分發現工作價值,否則其實該職務對於公司商業的貢獻度就會受到很大的限制,無法產出對這個角色的真正價值性.
- 經營網站看不到績效,或是根本不知道績效要怎樣看
- 你不了解或是無法從何得知網站系統的規劃是否方向與使用者的希望相符合...
- 網站管理人員或是相關部門主管,每年或是每季都會有相同的經營問題或是被問到這類問題
- 不同的部門屬性會有不同的考量點,結果是:又讓事情變得更複雜...
- 分析資料可能需要透過"翻譯"成為人類常用的商業用詞,才能在短時間抓住重點來說明給非技術性人員了解...
- 正因為如果複雜又多樣化,所以才會需要一個或多個人來全職扮演這個角色,讓網站的績效突顯出來;除此之外,還需要將分析出來的缺點加以克服,糾錯或是指揮相關部門協同處理...
- 它是一個隱性需求的職位,因為他只能協助並督導其他相關部門的績效,但是可能無法創造立即性的金錢價值...同時也需要各個部門的充分協助,調度可利用資源,才能達到一個良好的成績
如果今天你花下了大筆金額建構網站(註),且過了一陣子後,你可能會想到下面幾個問題:
- 覺得經營網站看不到績效,或是根本不知道績效要怎樣看, 這時你可能會要求MIS提供一些數據,或是要求網站管理員提供資料讓你了解這筆錢花到哪裡去了...
- 或是你不了解或是無法從何得知網站系統的規劃是否方向與使用者的希望相符合...
- 你想知道你的網站動線規劃是否如同設計者所想的一樣順暢, 或是使用者是否真的完全了解網站上服務項目或是提示功能設計是否恰當與合理?
- 想了解最近為何網站上的商品銷售業績一直減少, 卻又無法推測:到底是人為還是系統上出了問題...
- 每年website team都需要為作一份KPI report煩惱,但是又老是找不到一些新把戲或是更有說服性的網站數據提供給老闆了解...
- 網站ROI無法透過量劃分析來評估,這樣下去要再要求經費恐怕很難...
- 我怎樣做才能讓老闆知道我管理的網站很重要,因為我很想跟他要求加薪...
- 若是網站由MIS部門主導的情況下,那他們常常會就系統穩定性,使用性(被利用率)或是一些主機上的log紀錄做出一份相關報表來評估網站使用狀況...
- 若網站是由設計師或是行銷部門主管所主導的情況 ,他們就會將視覺的設計性 , GUI適用性來做評估...
這樣一來會將整個網站的評估重點偏到單個面向上思考,使資料又偏離了商業性或合理性...
其實就老闆的眼光, 很可能無法了解這些太過技術性的問題,且這些問題也很可能跟消費者的人性角度有大的落差, 可能會偏向技術性分析而成了沒有用的報表數據文件,老闆可能等不到你報告的重點,就希望換業務部門來做報告.... ; 老闆或經營者本身若不是相關領域者,他可能無法很客觀了解你的貢獻在哪? 當然也無法為何要每年花大錢去經營網站或是購買網路上的一些廣告資源...就一般性的報告來說,初淺一點的只有包含下載次數.點閱數.地區分析與頻寬流量...等初略的資料;進階者,可能會加上一些轉換率,跳離率,停留時間,垂直性點閱數...等資料納入報告中,但是老實說,這些資料可能需要透過"翻譯"成為人類常用的商業說法 ,或是通俗易懂的文字圖片報表, 才能在短時間抓住重點來說明給非技術性人員了解...
往往這時候, 該主管或是團隊裡面可能就會需要一個跨3個領域(MIS.企劃.設計)的"通才"來做這件事, 當然他可能並不是這三個領域中最出色的執行者(不然其他人怎麼混, 再說這傢伙也不能給他工作到過勞死吧...) , 但是必須是同時擁有三個領域知識的"三棲"動物, 這樣他才能用相似的語言與相關工作同仁溝通並總結出一個結果 , 同時透過量化評估工具 , 推論網站上所發生的種種情形...; 所以 , 這樣一個角色他可能扮演一個協助性的溝通角色.(當然相對的,主觀性的判斷與量化評估工具的利用,是他專業技術的主要部份)正因為如果複雜又多樣化,所以才會需要一個或多個人來全職扮演這個角色,讓網站的績效突顯出來;除此之外,還需要將分析出來的缺點加以克服,糾錯或是指揮相關部門協同處理...
聽起來很厲害是吧,但是它是一個隱性需求的職位,因為他只能協助並督導其他相關部門的績效,但是可能無法創造立即性的金錢價值...同時也需要各個部門的充分協助,調度可利用資源,才能達到一個良好的成績,聽起來很像PM的工作,所以有些公司會將這個工作交給PM,但是這樣一來就會又出現一個問題,如果PM合併分析師的工作,就會變成完權主導的狀態,使報告偏頗失焦...(網站經營的PM職責,是必須把網站開發的需求談出來,並確定工作進度確實完成, 或排除其他的困難與障礙...這樣的情況下,除非是網站不在更新或是成長, 否則恐怕很難在兼顧其他工作內容...但重點是PM與網站分析師卻是最好的盟友, 兩人的合作可以不斷將網站經營的更為恰當...)
所以我的建議是,如果公司規模夠大,對網路依賴性也夠大,同時有健全的分工,且有全職的PM或是主管主導工作方向,那網站分析師才能競責扮演軍師的角色, 充分發現工作價值,否則其實該職務對於公司商業的貢獻度就會受到很大的限制,無法產出對這個角色的真正價值性.
(註:較具規格的網站初次建構與第一年的維護成本初估:通常金額不會低於50萬,人事成本與軟硬體採購成本,網站系統與前台設計等等費用, 大約都落在75萬-150萬之間;但若是50萬元以下的網站建構專案,通常就會因為一些系統或是硬體性的限制,你可能更無法建構貼切你企業真正需求的網站,當然績效不好就可以猜想到了...)
