中小企業的最佳競爭力:建立堅固的客戶關係
不管您目前是依賴CRM軟體或是使用VIP會員卡與折扣活動企劃，您可能發現您跟客戶的關係依舊無法進一步的推展，因為客戶關係是無法佣金錢購買的，客戶忠誠度的塑造已經是一件越難越難推展的事情，因為很多客戶手上有廠商所提供的優惠折扣或是VIP卡，但是，他們真的為此經常花錢光顧你的商店嗎?想想有多久你的客戶已經沒有再使用你所提供的優惠活動了?
經營客戶關係的代價?
根據 Fred Reichheld所寫的 "Loyalty Rules".中説明:維護客戶關係的代價是利用所付出的25 %代價來獲取 75% 的客戶價值，如此你便可以:
因此不論是建立行銷活動或是採購CRM軟體，切記將成本與對客戶所能產生的服務價值做仔細的評估，將四分之一的資源產生出三倍以上的服務價值。
界定客戶忠誠度
觀察客戶忠誠度主要是需要你觀察與追蹤客戶在何種情況下會主動跟您做買賣，這種情況就是您的機會點(商機)，同時務必分清楚客戶忠誠度跟客戶滿意度是不一樣的，因為滿意度只是您商業行為必要的基礎條件之一，尤其是尚未有大品牌的中小企業，客戶滿意度是你必要的提供服務品質之一，請不要將客戶滿意的服務等同於客戶的忠誠度，滿足客戶需求是每一次交易的基本需求。
建立客戶忠誠的活動方式有折扣活動或是會員卡計畫，主要是因為提供消費者有回饋的反複購買行為的誘因，根據客戶花錢的次數與金額大小，制訂不同類型的優惠折扣，並想辦法增加客戶購買的次數與機會，但是怎樣才能規劃出成功的客戶優惠活動呢? 不管是利用電腦程式或是專業的行銷工具，都無法幫你建立必要的客戶忠誠度，因為你必須去面對客戶，並贏得他們對您的忠誠才行!
8種贏得客戶忠誠度的企業經營方式
要求自己重視企業或是品牌的忠誠:您期望您的客戶有多重視您的品牌或是公司，那麼你就可以了解您需要付出多少注意力與心力在客戶上面，但是請別忘了你必須要求自己熱愛自己的產品與公司，因為客戶忠誠度就像是一面鏡子，當您越重視自己的公司與品牌時，您的客戶會同樣的精神對您的品牌與公司!
重視員工忠誠度:員工是您面對客戶時的第一線人員，因此雇用對的人與恰當的員工去面對客戶就變成一件非常重要的事情，如果你希望您購買商品時面對的一位怎樣服務人員，那麼你就應該用那種標準挑選出並訓練你的員工與顧客作相同的服務才行，當然，只有他們認同並忠誠於您的時候，那麼員工才能在客戶面前營造出對公司有正面評價的表現。
誠實以對:面對客戶唯有絕對的成時才能獲得信任，如此才能藉由每一次的信任與交易累積出忠誠的效果，因此，建立誠實互信的商業關係就是客戶忠誠度的基本條件之一。
找出客戶的潛在消費因素:每一個廠商都希望在第一次客戶交易的時候就能了解自己的客戶潛在需求與購買習慣，因此藉由大量的測量工具，量化並觀察客戶的消費行為，試著找出可以預測消費者購買需求的科學方式，當然這也是塑造客戶忠誠度的唯一方式，唯有了解並預測您客戶的消費習慣，您才能在他需要您的時候提供他有效的建議進一步獲得商機。
獎勵多次消費的客戶:追蹤與評估客戶關係是否好壞的主要標準之一，就是檢測並且量化出回頭客戶的數量。有多少客戶有多少次交易或是有多少客戶有持續來往，便主宰了客戶忠誠度評估的半壁江山。切記讓你的員工務必保住既有顧客，而非將注意力只有放再新客戶身上。
更別忘了鼓勵你的客戶回頭光顧您的商店或是購買您的商品，並給予他適當的優惠，這樣久次累積下來的信任與交易習慣，便可以建立起堅固的客戶關係。
使用”以客戶為中心”説話方式:或許你認為將顧客放在第一順位是很容易的事，但是如果要”以客戶為中心”的方式說話可能就會變得有些困難，請回頭看看您跟客戶溝通的文件與內容是將客戶跟您的公司分為兩種不同的對象，或是文章中的説明項目不夠清楚解釋內容中含有專業術語的部分，試著用顧客的角度來看看你所提供的內容，是否能讓對方充分了解你所傳達的內容。
持續與客戶溝通:部分的客戶關係是利用不斷的溝通所建立起來的。在溝通中盡可能利用機會去提出您的商品或是服務對客戶生活上有多少的優勢，並提供他們有機會去學習並利用你的商品來增加他們生活上的樂趣與價值，或是利用他的商品便利他們生活上的需求，或者是逢年過節的寄出一些小卡片或是小禮物給他們，這也是一種維護良好客戶關係的一種方式!
使用小而美的企業優勢:中小型企業筆大型企業更容易與客戶建立堅固的雙方關係，也是可以跟大型企業力拼的唯一籌碼就是”強化客戶關係”，因此請珍惜每一次與客戶服務的機會，累積不斷的令人滿意的服務與口碑，您才能與眾不同，凸顯於眾多的相似產品與服務的競爭者之中。
經營客戶關係的代價?
根據 Fred Reichheld所寫的 "Loyalty Rules".中説明:維護客戶關係的代價是利用所付出的25 %代價來獲取 75% 的客戶價值，如此你便可以:
- 獲得更多的銷售機會給目前的客戶群
- 增加口碑行銷
- 增加產生產品區隔(識別性)
- 提升經濟效益
- 提高競爭優勢
因此不論是建立行銷活動或是採購CRM軟體，切記將成本與對客戶所能產生的服務價值做仔細的評估，將四分之一的資源產生出三倍以上的服務價值。
界定客戶忠誠度
觀察客戶忠誠度主要是需要你觀察與追蹤客戶在何種情況下會主動跟您做買賣，這種情況就是您的機會點(商機)，同時務必分清楚客戶忠誠度跟客戶滿意度是不一樣的，因為滿意度只是您商業行為必要的基礎條件之一，尤其是尚未有大品牌的中小企業，客戶滿意度是你必要的提供服務品質之一，請不要將客戶滿意的服務等同於客戶的忠誠度，滿足客戶需求是每一次交易的基本需求。
建立客戶忠誠的活動方式有折扣活動或是會員卡計畫，主要是因為提供消費者有回饋的反複購買行為的誘因，根據客戶花錢的次數與金額大小，制訂不同類型的優惠折扣，並想辦法增加客戶購買的次數與機會，但是怎樣才能規劃出成功的客戶優惠活動呢? 不管是利用電腦程式或是專業的行銷工具，都無法幫你建立必要的客戶忠誠度，因為你必須去面對客戶，並贏得他們對您的忠誠才行!
8種贏得客戶忠誠度的企業經營方式
要求自己重視企業或是品牌的忠誠:您期望您的客戶有多重視您的品牌或是公司，那麼你就可以了解您需要付出多少注意力與心力在客戶上面，但是請別忘了你必須要求自己熱愛自己的產品與公司，因為客戶忠誠度就像是一面鏡子，當您越重視自己的公司與品牌時，您的客戶會同樣的精神對您的品牌與公司!
重視員工忠誠度:員工是您面對客戶時的第一線人員，因此雇用對的人與恰當的員工去面對客戶就變成一件非常重要的事情，如果你希望您購買商品時面對的一位怎樣服務人員，那麼你就應該用那種標準挑選出並訓練你的員工與顧客作相同的服務才行，當然，只有他們認同並忠誠於您的時候，那麼員工才能在客戶面前營造出對公司有正面評價的表現。
誠實以對:面對客戶唯有絕對的成時才能獲得信任，如此才能藉由每一次的信任與交易累積出忠誠的效果，因此，建立誠實互信的商業關係就是客戶忠誠度的基本條件之一。
找出客戶的潛在消費因素:每一個廠商都希望在第一次客戶交易的時候就能了解自己的客戶潛在需求與購買習慣，因此藉由大量的測量工具，量化並觀察客戶的消費行為，試著找出可以預測消費者購買需求的科學方式，當然這也是塑造客戶忠誠度的唯一方式，唯有了解並預測您客戶的消費習慣，您才能在他需要您的時候提供他有效的建議進一步獲得商機。
獎勵多次消費的客戶:追蹤與評估客戶關係是否好壞的主要標準之一，就是檢測並且量化出回頭客戶的數量。有多少客戶有多少次交易或是有多少客戶有持續來往，便主宰了客戶忠誠度評估的半壁江山。切記讓你的員工務必保住既有顧客，而非將注意力只有放再新客戶身上。
更別忘了鼓勵你的客戶回頭光顧您的商店或是購買您的商品，並給予他適當的優惠，這樣久次累積下來的信任與交易習慣，便可以建立起堅固的客戶關係。
使用”以客戶為中心”説話方式:或許你認為將顧客放在第一順位是很容易的事，但是如果要”以客戶為中心”的方式說話可能就會變得有些困難，請回頭看看您跟客戶溝通的文件與內容是將客戶跟您的公司分為兩種不同的對象，或是文章中的説明項目不夠清楚解釋內容中含有專業術語的部分，試著用顧客的角度來看看你所提供的內容，是否能讓對方充分了解你所傳達的內容。
持續與客戶溝通:部分的客戶關係是利用不斷的溝通所建立起來的。在溝通中盡可能利用機會去提出您的商品或是服務對客戶生活上有多少的優勢，並提供他們有機會去學習並利用你的商品來增加他們生活上的樂趣與價值，或是利用他的商品便利他們生活上的需求，或者是逢年過節的寄出一些小卡片或是小禮物給他們，這也是一種維護良好客戶關係的一種方式!
使用小而美的企業優勢:中小型企業筆大型企業更容易與客戶建立堅固的雙方關係，也是可以跟大型企業力拼的唯一籌碼就是”強化客戶關係”，因此請珍惜每一次與客戶服務的機會，累積不斷的令人滿意的服務與口碑，您才能與眾不同，凸顯於眾多的相似產品與服務的競爭者之中。
